POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

SAGRATTA

NIT: 1037658808

Ciudad: Pasto

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, informamos a nuestros clientes:

1.     DERECHO DE RETRACTO (Compras No Presenciales)

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de canales no presenciales tales como página web, redes sociales, WhatsApp u otros medios similares.

Para estos casos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.

El producto deberá devolverse sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
El costo del envío será asumido por el cliente, salvo que exista un defecto de fabricación.
El dinero será devuelto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación del retracto, por el mismo medio de pago.

No aplica para productos personalizados ni cosméticos que hayan sido abiertos o usados.

2.     CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA

Las compras realizadas en tienda física no están sujetas a devolución de dinero, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

No obstante, SAGRATTA ofrece la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:

• Plazo máximo: 15 días calendario contados a partir de la fecha de compra.
• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
• Presentar factura o comprobante de compra.
• No se realiza devolución de dinero; únicamente se realizará cambio por otro producto o entrega de bono.
• No aplican cambios en cosméticos abiertos ni en productos adquiridos en promoción o con descuento.

3.     GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por SAGRATTA cuentan con garantía legal conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, golpes, manipulación indebida o intervención de terceros.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

1.  Presenta la solicitud con factura o comprobante de compra, y el producto en su empaque original, sin uso y en buen estado.

2.     SAGRATTA verificará la fecha de compra, condiciones del producto y tipo de solicitud.

3.     Se evaluará el producto para determinar si procede el cambio o la garantía, conforme a la Ley 1480 de 2011.

4.     La decisión será informada al cliente en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.